Asignación y balance de carga de trabajo del equipo a cargo
⠿⠿⠿
Favoritos 0
▾
⠿⠿⠿
Arrastra un correo de Outlook aquí para crear una actividadSolo se interpreta su contenido (asunto, remitente, cuerpo). El correo no se mueve ni se borra de Outlook.
⠿⠿⠿
Verpor página
Resumen y filtros
Avance del equipo (por estado)
Selecciona una persona para ver el detalle de su carga:Equipo:
Tablero Kanban
Proyectos y requerimientos de Tareas Subgerencia, agrupados por estado
Vista Gantt
Línea de tiempo de proyectos y requerimientos, de ingreso a vencimiento
Backlog por Origen
Proyectos y requerimientos de Tareas Subgerencia, agrupados por origen (GST, VRE, DRP...)
Distribución por origen
Resumen ejecutivo de prioridad
Balance de Carga
Compara la carga pendiente entre Jefes de Proyecto y reasigna actividades para equilibrarla
Base de Conocimiento
Procedimientos, definiciones y decisiones del proyecto, en un solo lugar
Adjuntos de actividades y subtareas
Archivos adjuntados desde Tareas Subgerencia, identificados por ID de actividad y subtarea.
Informe Evolutivo Oracle
Resumen ejecutivo — Informe de Servicio Evolutivo INACAP · 01 jun – 28 ago 2026 · Oracle PM: Karla Barboza
Bolsa consumida al 99,8% (solo 3,25 h disponibles de 1.480 h). Es el punto principal a resolver en la reunión: definir la modalidad de continuidad del servicio antes de cerrar el periodo actual.
Horas consumidas
1.476,75 h
184,59 días en TM evolutivo
Bolsa consumida
99,8%
3,25 h disponibles de 185 días / 1.480 h
Concentración top 3 módulos
43%
GL, Compras y Gratuidad
Alcance del servicio
Soporte funcional/técnico
Seguimiento de requerimientos y estabilización operativa · frentes Funcional, MDW, Reporte y PM
Distribución por módulo / submódulo
Ranking por horas y porcentaje sobre el total del periodo (base: Frente). Sin tendencia mensual: el periodo es corto y se prioriza lectura de concentración.
GL
17%252,0 h
Compras
15%225,1 h
Gratuidad
10%151,4 h
Cobros EE
7%107,0 h
Reportes
6%88,0 h
AP
6%87,0 h
Interfaces
5%67,5 h
AF / FA
4%60,5 h
Inventarios
3%42,9 h
Empleados
3%41,5 h
Proyectos
3%38,0 h
Conflicto de interés
2%35,4 h
Lectura ejecutiva de madurez por área
Interpretación editorial a partir del lenguaje de las recomendaciones del informe (no es una métrica formal del reporte original) — pensada como guía de conversación para la reunión.
Compras Estable (mantención)
Área más estable del servicio. Mantener apoyo puntual para casos complejos, issues, OC y aprobaciones que el equipo no resuelva internamente.
AF / FA y Leasing Estable (mantención)
Soporte de mantención: parámetros de activos (categoría, subcategoría, ubicaciones), roles/permisos, apertura de periodos de depreciación y corrección monetaria del libro tributario.
Leasing: mantención de plantillas contables.
GL Estable (mantención)
17% del total de horas del periodo — el submódulo de mayor consumo individual.
Soporte recurrente en jerarquización de cuentas, corridas de proceso, reversas masivas, revalorización por tipo de cambio y reglas de validación cruzada / WF de aprobación.
Inventario En estabilización
Recuento cíclico: reforzar el proceso, se requiere mayor autonomía operativa.
Revisar completitud del consumo, tratamiento de envíos en distintos estados y uso/impacto de transacciones misceláneas.
Integraciones (Gratuidad, Cobros EE, Empleados) En estabilización
Gratuidad: cerrar ciclo de pruebas y ajustes.
Cobros EE: revisar cuentas nuevas, cuadre y reglas de conciliación.
Empleados: revisar escenarios nuevos y casuísticas especiales; dejar criterios de monitoreo de alineación OIC/interfaces.
AP En estabilización
Revisar modificaciones de aprobaciones y criterios asociados a cuentas por pagar.
Contratos Requiere refuerzo
Módulo aún no explotado al 100%. Se requiere apoyo para poblar la biblioteca de condiciones, cláusulas y plantillas cuando se reciba la información corregida.
Reportes Requiere refuerzo
Alta demanda de reportes nuevos en todos los módulos. Mejoras pendientes: PDF OC, Ciclo de Vida de Compras, Leasing, Libro Diario, Libro Mayor, Estado de situación financiera y análisis de pasivo de Leasing.
Gobierno y continuidad
Recomendaciones transversales del informe — la base para acordar cómo se sostiene la madurez de procesos una vez cerrado este periodo.
Gobierno de configuración ERP
Todo cambio de proceso o configuración que modifique el workbook ERP debe documentarse con responsable, fecha, impacto y aprobación. Mantener trazabilidad entre requerimiento, decisión funcional, ajuste de configuración y evidencia de validación.
Gestión de demanda e independencia operativa
Priorizar solicitudes por área/módulo y separar el soporte puntual de las iniciativas que impliquen rediseño o cambio estructural de proceso. Complementar el apoyo Oracle con un plan interno que refuerce dueños, procedimientos y capacidad de resolución.
Fortalecer la mesa de ayuda
Sin un soporte de Oracle similar al actual, existe el riesgo de que los requerimientos no tengan un canal claro de atención o terminen siendo asumidos por un área que aún no está preparada. Se requiere definir en comité una mesa de ayuda interna, con responsables y un proceso de atención, antes de que finalice el soporte actual.
Informe Jira - Soporte ERP
Resumen ejecutivo — Proyecto SEO (Soporte ERP Oracle) · 321 tickets · 06 may – 26 ago 2026
Sin actualizar desde la app — mostrando el corte fijo del 27-ago-2026.
132 tickets abiertos (41,1%), con antigüedad promedio de 44,5 días — muy por sobre la mediana histórica de resolución (6,9 días). El 36% del backlog abierto (48 tickets) lleva más de 60 días sin cerrarse.
Tickets totales
321
Proyecto SEO · 06 may – 26 ago 2026
Tasa de resolución
58,9%
189 de 321 (175 Resuelto + 14 Cancelado)
Tiempo de resolución
6,9 días
Mediana · promedio 13,6 días · P90 38,1 días
Antigüedad backlog abierto
44,5 días
Promedio · 48 tickets con más de 60 días
Distribución por estado
Porcentaje sobre el total de tickets del periodo (321).
Resuelto
54,5%175
Iniciado
27,1%87
Solución propuesta
14,0%45
Cancelado
4,4%14
Antigüedad del backlog abierto
Porcentaje sobre los 132 tickets actualmente abiertos, por días desde su creación.
0–15 días
20,5%27
15–30 días
13,6%18
30–60 días
29,5%39
Más de 60 días
36,4%48
Tendencia de ingreso mensual
Tickets creados por mes, sobre el total del periodo (321). Agosto está parcial (corte al 26-ago-2026).
Cerrados (Resuelto/Cancelado)Abiertos
Mayo 2026
9,0%29
Junio 2026
38,9%125
Julio 2026
34,9%112
Agosto 2026*
17,1%55
Carga por responsable
Top 8 responsables por volumen de tickets asignados, más el agregado del resto. "Backlog alto" marca a quienes tienen más tickets abiertos que resueltos. Haz clic en una tarjeta para ver el detalle de sus casos.
Iván Mancilla Calienes Al día
60 tickets asignados
52 resueltos/cancelados · 8 abiertos
Ver casos asignados →
Cristian Vidal Mejías En seguimiento
29 tickets asignados
18 resueltos/cancelados · 11 abiertos
Ver casos asignados →
Paulina Carrasco Backlog alto
29 tickets asignados
7 resueltos/cancelados · 22 abiertos
Ver casos asignados →
Eduardo Delpino En seguimiento
27 tickets asignados
14 resueltos/cancelados · 13 abiertos
Ver casos asignados →
Sandra Sepúlveda Valdés Al día
25 tickets asignados
23 resueltos/cancelados · 2 abiertos
Ver casos asignados →
Ariel Honores Mardones Backlog alto
23 tickets asignados
8 resueltos/cancelados · 15 abiertos
Ver casos asignados →
Luis Cifuentes Lobos Al día
23 tickets asignados
22 resueltos/cancelados · 1 abierto
Ver casos asignados →
Daniela Espinoza Meza Al día
11 tickets asignados
11 resueltos/cancelados · 0 abiertos
Ver casos asignados →
Otros responsables (agregado) Backlog alto
94 tickets asignados, repartidos entre el resto del equipo
34 resueltos/cancelados · 60 abiertos
Ver desglose por persona →
Casos en Jira Vinculados a Proyectos
Actividades de Tareas Subgerencia con uno o más tickets Jira vinculados manualmente (desde "Carga por responsable" → "Ver casos asignados" → "Vincular a actividad").
Prioridad y gobierno de SLA
Lectura sobre cómo se está usando (o no) la prioridad y la fecha de vencimiento como herramientas de gestión del backlog.
Prioridad sin diferenciar
El 95,3% de los tickets (306 de 321) está marcado como prioridad Media; solo 14 son Alta y 1 Crítica. En la práctica, el campo de prioridad no permite distinguir qué atender primero dentro del backlog abierto.
Fecha de vencimiento casi sin uso
Solo 11 de 321 tickets (3,4%) tienen fecha de vencimiento definida. De esos 11, uno sigue abierto (SEO-142, con vencimiento el 23-jun-2026, ~64 días de atraso a la fecha) — no hay gobierno sistemático de SLA sobre el backlog.
Foco sugerido para el comité
Priorizar la revisión de los 48 tickets con más de 60 días abiertos y la concentración de backlog en 2 responsables (Ariel Honores, Paulina Carrasco); evaluar reactivar prioridad y fecha de vencimiento como criterios reales de gestión.
Informe Ejecutivo · Tareas Subgerencia
Resumen ejecutivo del trabajo de la Subgerencia (solo Proyectos)
Críticos
Proyectos marcados como crítico (máxima prioridad), sin completar, ordenados por fecha límite más próxima.
Otros proyectos
El resto de los proyectos activos (no marcados como crítico), ordenados por fecha límite más próxima.
Proyectos cerrados
Proyectos completados, ordenados por fecha límite más reciente.
Nueva actividad
Asignación de carga de trabajo
Se calcula sola con los días hábiles (lun-vie) hasta la fecha límite.
Las actividades recurrentes no tienen fecha límite ni estimación de días.
Se calcula solo según las subtareas completadas — quita todas las subtareas para poder editarlo a mano.
Tarea
Los cambios se guardan automáticamente en este navegador
Nuevo artículo
Base de Conocimiento
Confirmar acción
Detalle
Agregar persona
Se suma a tu equipo en Tareas Subgerencia
Orígenes y comités
Clasifica de dónde viene cada proyecto, requerimiento o tarea recurrente, y agrúpalos por comité
CódigoDescripciónComité
Importar desde Jira
Tickets abiertos en Jira que todavía no están vinculados a ninguna actividad
Generar informe
Construido en base a las actividades y fechas ya cargadas en Tareas Subgerencia
Cada actividad se vuelve un proyecto del informe; sus subtareas arman la tabla y el calendario según las fechas límite que tengan cargadas.